Política de Reembolso

Na PROSKIN, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Quando houver aprovação de uma devolução, cancelamento ou outra situação prevista em nossa Política de Trocas e Devoluções, o reembolso será realizado conforme as condições descritas abaixo.

Quando o reembolso é realizado?

O reembolso poderá ocorrer nas seguintes situações:

• Exercício do direito de arrependimento, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

• Produto devolvido por defeito de fabricação, após análise e aprovação;

• Cancelamento do pedido antes do envio;

• Falta de disponibilidade do produto, quando não for possível atender ao pedido.

Todos os pedidos de reembolso passam por uma análise para verificar se atendem às condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Análise da devolução

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma conferência para verificar:

• As condições gerais do produto;

• A ausência de sinais de uso indevido;

• A presença de etiquetas, acessórios e itens originais, quando aplicável;

• O atendimento aos prazos previstos em nossa política.

Estando tudo conforme os critérios estabelecidos, o processo de reembolso será iniciado.

Formas de Reembolso

Cartão de Crédito

Para compras realizadas com cartão de crédito, a PROSKIN solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

O prazo para que o crédito apareça na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou nas duas faturas seguintes.

Pix

Para pagamentos realizados via Pix, o reembolso será efetuado para uma conta bancária de mesma titularidade do comprador.

Após a aprovação da devolução, o valor será restituído em até 10 (dez) dias úteis.

Boleto Bancário

Nas compras pagas por boleto bancário, o reembolso será realizado por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador.

O prazo para processamento é de até 10 (dez) dias úteis, após a aprovação da devolução e o recebimento dos dados bancários.

Cancelamento antes do envio

Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o cancelamento poderá ser solicitado. Após a confirmação do cancelamento, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Custos de Devolução

Quando a devolução ocorrer por:

• Defeito de fabricação;

• Erro no envio do produto;

• Produto divergente do pedido;

a PROSKIN arcará com os custos de devolução.

Nos casos de arrependimento da compra, o procedimento seguirá as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Reembolso Parcial

Caso apenas parte do pedido seja devolvida, o reembolso corresponderá exclusivamente ao valor dos produtos devolvidos, respeitando as condições da devolução aprovada.

Dúvidas

Se precisar de mais informações sobre o processo de reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

E-mail: proskin.cc@gmail.com

Nossa equipe terá prazer em auxiliar você durante todo o processo.