Política de Trocas e Devoluções

Na PROSKIN, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa política foi desenvolvida para garantir um processo simples, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Arrependimento da compra

Se você recebeu o produto, mas decidiu não ficar com ele, poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar em sua embalagem original;

• Conter todas as etiquetas, acessórios e itens enviados;

• Estar em perfeitas condições de comercialização.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para proskin.cc@gmail.com, informando o número do pedido e anexando fotos do produto que comprovem seu estado.

Produto enviado incorretamente

Se você receber um produto diferente do adquirido ou se houver falta de algum item do pedido, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Envie para proskin.cc@gmail.com:

• Número do pedido;

• Fotos do produto recebido;

• Descrição do ocorrido.

Após a análise e confirmação do erro, realizaremos a troca sem qualquer custo adicional.

Importante: Caso a solicitação seja referente ao tamanho recebido, envie também uma foto da etiqueta da peça.

Produto com defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos, contados da data de recebimento.

Para iniciar a análise, envie:

• Número do pedido;

• Fotos detalhadas do defeito encontrado.

Nossa equipe realizará a avaliação e, sendo confirmado o defeito de fabricação, providenciará a troca ou o reembolso sem custos para o cliente.

Atenção: Produtos com defeitos ocasionados por mau uso, desgaste natural, acidentes, lavagem inadequada ou qualquer utilização diferente das recomendações do fabricante não são cobertos por esta política.

Condições para Trocas e Devoluções

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que o produto:

• Não apresente sinais de uso, manchas, odores, suor ou qualquer tipo de deterioração;

• Esteja com todas as etiquetas originais fixadas;

• Seja devolvido na embalagem original, sempre que possível;

• Seja enviado dentro dos prazos previstos nesta política.

Após recebermos o produto, ele passará por uma análise de qualidade. Caso todas as condições sejam atendidas, daremos continuidade ao processo de troca ou reembolso.

As instruções para envio serão encaminhadas por e-mail em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento da solicitação.

Restituição dos Valores

Cupom de crédito

Caso prefira, você poderá receber um crédito para utilizar em uma nova compra na PROSKIN.

O cupom:

• Possui validade de 90 (noventa) dias;

• É vinculado ao titular da compra;

• Não pode ser convertido em dinheiro ou transferido para terceiros.

Pagamentos com cartão de crédito

Após a aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para que o valor apareça na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou nas duas faturas seguintes.

Pagamentos via Pix

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento da compra, conforme os procedimentos do intermediador financeiro, em até 30 (trinta) dias.

Pagamentos por boleto bancário

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias, conforme os procedimentos do intermediador de pagamento responsável pela transação.

Fale com a PROSKIN

Se precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição para atendê-lo.

E-mail: proskin.cc@gmail.com

Teremos satisfação em encontrar a melhor solução para o seu caso.